Política de reembolso

Políticas de cambios y devoluciones
 

En Allium Accesorios revisamos cuidadosamente todas tus compras antes de enviarlas para garantizar que estén en perfectas condiciones y las empacamos con mucho cuidado.
Sin embargo, entendemos que durante el envío pueden surgir inconvenientes. Por eso y para brindarte un mejor servicio, te explicamos nuestras políticas de cambios y devoluciones, y en qué casos aplican.


La política aplica únicamente si se siguen los cuidados recomendados y la pieza no presenta daños por golpes o caídas. No se aceptan cambios, devoluciones ni garantías en productos en descuento ó rebaja.


Garantía de 30 días naturales

Nuestra joyería cuenta con una garantía de 30 días naturales desde la recepción del pedido, que cubre lo siguiente:

Lo que cubre la garantía:

  • Caída de piedras o zirconias 
  • Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
  • Argollas de cadenas y pulseras.
  • Color dorado o plateado (puede desvanecer o variar ligeramente con el uso, pero no perderse por completo).

Lo que no cubre la garantía:

  • Raspones o marcas por uso.
  • Abolladuras por caídas o golpes.
  • Cambio de color por mal cuidado (uso de perfume o líquidos abrasivos).
  • Huggies que no cierren correctamente (pueden ajustarse empujando el poste).
  • Pérdida de la pieza.
  • Roturas por mal uso (aplicar fuerza excesiva o manipulación incorrecta).

Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. 💌

Cómo aplicar la garantía

Para hacer válida la garantía, es indispensable presentar el ticket de regalo o compra dentro de los primeros 30 días posteriores a la adquisición.

Para aplicar la garantía:

Sigue estos pasos:

    • Envía un correo a info.alliumaccesorios@gmail.com con el asunto: "Garantía - [Tu nombre completo] - [# de pedido]", o un mensaje a nuestro WhatsApp: 33 1273 7165
    • Adjunta el comprobante de compra.
    • Describe la situación o los desperfectos encontrados.
    • Incluye fotografías que resalten los detalles relevantes 

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente. 😊

 

Política de cambios

Nuestra joyería ofrece cambios dentro de los primeros 15 días hábiles desde la fecha de compra.

Cambios aplicables en los siguientes casos:

  • El producto no es de la talla correcta o no cumple con tus expectativas
  • El producto no coincide con las características descritas
  • El producto presenta daños o defectos de fabricación.
  • El producto fue recibido despintado, dañado o roto (excluyendo daños por mal uso).

Cómo solicitar un cambio:

Para solicitar un cambio, es indispensable presentar el ticket de regalo o compra dentro de los primeros 15 días hábiles desde la fecha de adquisición. Además, el artículo debe estar en su empaque original y conservar las etiquetas.


Sigue estos pasos para solicitar tu cambio:

  1. Envía un correo a info.alliumaccesorios@gmail.com con el asunto: "Cambio - [Tu nombre completo] - [# de pedido]", o un mensaje a nuestro WhatsApp: 33 1273 7165
  2. Adjunta el comprobante de compra.
  3. Describe la situación o desperfectos encontrados.
  4. Incluye fotografías que resalten los detalles relevantes
  5. Los cargos de envío son cubiertos por el cliente 

 

Política de devoluciones

No realizamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Error en el pedido realizado.
  • Joyería personalizada.
  • Joyería en rebaja o con descuento.

Términos y condiciones:

  • Las solicitudes de devolución presentadas después de los primeros 10 días hábiles desde la compra no serán procesadas.

Requisitos para ser elegible a una devolución:

  • Los artículos no deben haber sido utilizados.
  • Deben estar en la misma condición en que se recibieron.
  • Es indispensable conservar el empaque original.

Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar tu devolución dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la compra. El artículo debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.


Sigue estos pasos para solicitar tu devolución:

  1. Envía un correo a info.alliumaccesorios@gmail.comcon el asunto: "Devolución - [Tu nombre completo] - [# de pedido o ticket]", o un mensaje a nuestro WhatsApp: 33 1273 7165
  2. Adjunta el comprobante de compra.
  3. Describe la situación o desperfectos encontrados.
  4. Incluye fotografías que destaquen los detalles relevantes

Proceso de tu solicitud de devolución

  • Una vez que envíes tu solicitud por correo o WhatsApp, nuestro equipo se pondrá en contacto en un plazo máximo de 48 horas para informarte sobre la aprobación o rechazo de la misma.
  • Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre un cambio o un reembolso.

Condiciones del reembolso:

  • El reembolso se realizará como un saldo a favor para usar en alliumaccesorios.com 
  • El monto del reembolso será por el total pagado en tu compra 
  • No se reembolsan costos de envío ni cargos generados por nuestras plataformas de pago

Envío de mercancía para devolución

Para procesar tu devolución, por favor envía la mercancía en su empaque original y con las etiquetas a la paqueteria mas cercana

Responsabilidad del cliente:

  • El cliente es responsable de los gastos de envío, los cuales no son reembolsables.
  • Se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o con seguimiento seguro para garantizar la entrega.

Opción de ayuda con el envío:
Si lo prefieres, podemos ayudarte a generar la guía de envío y enviarte un enlace de pago para cubrir el costo.

Tiempos de envío para cambios:

  • Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.